Szállítás és csomagátvétel
A raktáron lévő termékeket igyekszünk a lehető leghamarabb feladni. Általában 2-5 nap alatt kézhez kapod a csomagot. A várható szállítási idő termékenként eltérhet, ezért kérjük, vedd figyelembe a termékoldalon feltüntetett információkat is.
Kiemelt méhészeti időszakokban, illetve a futárszolgálatok megnövekedett forgalma esetén a kézbesítés a megszokottnál hosszabb időt vehet igénybe.
A csomag feladásával és státuszával kapcsolatban kérjük, elsősorban e-mailben keress minket az info@citovar.hu címen.
Az e-mailben mindig add meg a rendelési számodat, így gyorsabban vissza tudjuk keresni a rendelésedet és segíteni tudunk.
Ennek több oka lehet. Előfordulhat például, hogy a rendelésed előrendelhető vagy hosszabb szállítási idejű terméket tartalmaz, illetve a futárszolgálatnál alakult ki késés.
Ha a várható szállítási idő már eltelt, írj nekünk az info@citovar.hu címre a rendelési számod megadásával.
Ha a csomagon átvételkor külső sérülést látsz, lehetőség szerint jelezd azt a futárnak.
Kérjük, készíts fényképet a külső csomagolásról, a szállítási címkéről, a belső csomagolásról és a sérült termékről, majd küldd el nekünk az info@citovar.hu címre a rendelési számoddal együtt.
Írj nekünk az info@citovar.hu címre, add meg a rendelési számodat, és írd meg, melyik termék hiányzik a csomagból. Utánanézünk a rendelésnek, és felvesszük veled a kapcsolatot.
Igen. Nagyobb mennyiségű cukorlepény, méhtakarmány vagy más nehéz termék rendelése esetén is tudunk szállítási lehetőséget biztosítani. A szállítás módja és díja a rendelés súlyától és méretétől függhet.
Kérjük, csak akkor adj le rendelést, ha a csomagot valóban át is szeretnéd venni. 😊
Egy át nem vett csomag sajnos nem egyszerűen „visszajön” hozzánk: a csomagolás, az oda- és visszaszállítás, valamint a rendelés feldolgozása is költséget és plusz munkát jelent számunkra.
Ha időközben meggondoltad magad, vagy valamiért nem tudod átvenni a csomagot, kérjük, mielőbb jelezd nekünk az info@citovar.hu címen. Vagy az elállási nyilatkozaton. Amíg a rendelést nem adtuk át a futárszolgálatnak, igyekszünk segíteni a lemondásban.
Köszönjük, hogy az átvétellel Te is segíted, hogy a szállítási költségeinket és ezáltal az árainkat is a lehető legalacsonyabban tudjuk tartani!
Rendelés és rendelésmódosítás
Rendelésedet legegyszerűbben és leggyorsabban a Citovar.hu webáruházban tudod leadni. Tedd a kívánt termékeket a kosárba, majd a pénztár oldalon add meg a szállítási és számlázási adatokat, válaszd ki a megfelelő szállítási és fizetési módot, végül küldd el a rendelést.
A nagy számú telefonos megkeresés miatt kérjük, hogy rendelésedet elsősorban a Citovar.hu webáruházban vagy e-mailben add le.
Így a termékek, mennyiségek, valamint a szállítási és számlázási adatok pontosan rögzíthetők, és a rendelés feldolgozása is gyorsabb, kedvezőbbek a szállítási díjak és hűségpontok is gyűjthetők
Nem, a vásárláshoz nem kötelező regisztrálni. Saját fiókkal azonban egyszerűbben követheted korábbi rendeléseidet, és a Citovar hűségpont rendszerét is használhatod.
Amennyiben a rendelésed feldolgozása még nem kezdődött meg, lehetőség szerint megpróbálunk segíteni a módosításban.
Kérjük, minél hamarabb írj az info@citovar.hu címre, és az üzenetben add meg a rendelési számodat, valamint pontosan írd le, mit szeretnél módosítani.
Ha a rendelést már összekészítettük vagy átadtuk a futárszolgálatnak, a módosításra már nem feltétlenül van lehetőség.
Ha a rendelés feldolgozása még nem kezdődött meg, lehetőség szerint megpróbálunk további terméket hozzáadni.
Írj mielőbb az info@citovar.hu címre a rendelési számod és a hozzáadni kívánt termék pontos megnevezésének, illetve mennyiségének megadásával. Vagy egy új megrendelés leadásakor a megjegyzés rovatban jelezd melyik rendeléshez szeretnéd hozzáadni. Ekkor a rendeléseket összevonjuk és nem kell plusz szállítási költséget fizetned.
Ha a rendelések feldolgozása még nem kezdődött meg, lehetőség szerint megpróbáljuk összevonni őket.
Kérlek a rendelés leadásakor írd a megjegyzés rovatba, mely rendeléseket szeretnéd összevonni.
Az összevonást azonban nem minden esetben tudjuk garantálni, ezért ha több terméket szeretnél vásárolni, lehetőség szerint egy rendelésben add le őket.
Ha szeretnéd lemondani a rendelésedet, kérjük használd az Elállási nyilatkozat oldalt. Itt akár csak 1 terméket is kivehetsz a megrendelésből, vagy lemondhatod az egész megrendelést.
Ha a csomagot már átadtuk a futárszolgálatnak, a rendelés lemondására ebben a formában már nincs lehetőség.
Fizetés és számlázás
A rendelés leadásakor, a pénztár oldalon láthatod az aktuálisan elérhető fizetési módokat. A rendelésedhez az ott megjelenő lehetőségek közül választhatsz. Utánvétes fizetés esetén a futárnál tudsz kézpénzzel vagy bankkártyával is fizetni.
Átutalásos fizetési mód esetén elküldjük a számlát, mely alapján indíthatod az utalást. A csomagot az összeg beérkezése után tudjuk küldeni.
Igen. Minden vásárlásról számlát állítunk ki a rendelés során megadott számlázási adatok alapján.
Kérjük, a rendelés véglegesítése előtt mindig ellenőrizd a számlázási nevet, címet és egyéb megadott adatokat.
Ha hibás számlázási adatot adtál meg, kérjük, mielőbb jelezd az info@citovar.hu címen, és add meg a rendelési számodat, valamint a helyes adatokat.
Ha a számla már kiállításra került, az utólagos módosítás lehetősége a hatályos számlázási szabályoktól függ, ezért kérjük, lehetőség szerint már a rendelés leadásakor ellenőrizd az adatokat.
Igen. A pénztárnál add meg a vállalkozás megfelelő számlázási adatait és adószámát.
Kérjük, a rendelés elküldése előtt ellenőrizd az adatokat, mert a számlát az általad megadott információk alapján állítjuk ki.
Ha a vásárlást gyógyszer- és cukortámogatás keretében szeretnéd elszámolni, különösen fontos a számlázási adatok pontos megadása.
A számlázási névnek és címnek meg kell felelnie az aktuális támogatási előírásoknak. A támogatással kapcsolatos részletes tudnivalókat a Gyógyszer- és cukortámogatás GYIK részben találod.
A számlát mindenképpen őrizd meg. Átutalásos fizetés esetén a támogatási feltételektől függően a fizetés megtörténtét igazoló bizonylatra is szükség lehet.
A pontos dokumentumokról mindig az adott támogatási időszak hivatalos előírásai alapján tájékozódj.
Sikertelen online fizetésnek több oka lehet, például banki elutasítás, internetkapcsolati probléma vagy a fizetési folyamat megszakítása.
Ha a fizetés sikertelen volt, ne add le automatikusan többször ugyanazt a rendelést. Ha nem vagy biztos benne, hogy a rendelés vagy a fizetés sikeresen megtörtént, írj az info@citovar.hu címre, és ellenőrizzük.
Cukorlepények és méhtakarmányok
Igyekszünk minden lepényből folyamatos készletet tartani, de a várható szállítási ideje termékenként és időszakonként változhat. Kiemelt méhészeti szezonban a nagy mennyiségű megrendelés miatt egyes termékeknél akár 1–2 hetes várakozási idő is előfordulhat.
A méhészeti szezon bizonyos időszakaiban rövid idő alatt nagyon nagy mennyiségű cukorlepényre érkezik rendelés. A gyártás, a beszállítás és a nagy tömegű termékek szállítása miatt ilyenkor hosszabb átfutási idő alakulhat ki.
Ezért kérjük mindig időben gondoskodj a takarmányok beszerzéséről!
Alapesetben a rendelésedet egy csomagként/rendelésként kezeljük, és akkor indítjuk el, amikor minden megrendelt termék rendelkezésre áll.
Ha a cukorlepénynél hosszabb várakozási idő van, ez a rendelésben szereplő többi termék feladását is késleltetheti.
Ha valamire sürgősen szükséged van, javasoljuk, hogy írj nekünk levelet az info@citovar.hu címre
Igen, nagyobb mennyiségű cukorlepény is rendelhető.
Nagyobb rendelés esetén a szállítás módja és költsége eltérhet a hagyományos csomagküldéstől a küldemény súlya, mérete és a rendelt mennyiség miatt.
A cukorlepény nagy tömegű termék, ezért már viszonylag kis darabszám esetén is jelentős lehet a csomag súlya.
A szállítási díjat többek között a küldemény súlya, a csomagok száma és a választott szállítási mód befolyásolhatja.
Bizonyos cukorlepények az aktuális gyógyszer- és cukortámogatás feltételei szerint elszámolhatók lehetnek.
A jogosultság és az elszámolhatóság mindig az adott támogatási időszak hivatalos feltételeitől függ.
A részletes tudnivalókat megtalálod lejjebb a „Gyógyszer- és cukortámogatás” GYIK részben.
Különösen figyelj arra, hogy a rendeléskor megadott számlázási adatok pontosak legyenek, és megfeleljenek az aktuális támogatási előírásoknak.
Azt, hogy adott cukorlepény gyógyszer vagy cukor oldalon számolható e el a termék képe feletti kis ikonon láthatod, illetve a kategóriákat úgy építettük fel, hogy könnyen kereshető legyen.
Hűségpontok és kedvezmények
Regisztrált vásárlóként a vásárlásaid után hűségpontokat gyűjthetsz. Az összegyűjtött pontokat a rendszer feltételeinek megfelelően későbbi vásárlásaid során kedvezményre válthatod be.
A hűségpontok használatához vásárláskor jelentkezz be a Citovar.hu oldalon a felhasználói fiókodba.
Minden elköltött 50 Ft után 1 hűségponot írunk jóvá.
Minden 1 hűségpont 1 Ft-nak felel meg.
Minden új ügyfelünket 300 ponttal ajándékozzuk meg a regisztrációkor. A már regisztrált ügyfeleink szintén 300 hűségpontot kapnak.
A hűségpont-gyűjtő rendszerünk kizárólag regisztrált vásárlóink számára elérhető!
Hűségpontokat gyűjteni és felhasználni csak interneten leadott, online megrendeléssel lehet! Telefonon vagy e-mail-en leadott megrendelések után nem jár hűségpont.
A szállítási díjért nem jár hűségpont.
Jelentkezz be a Citovar.hu oldalon a saját fiókodba. Ott megtekintheted az aktuális hűségpont-egyenlegedet és a pontjaiddal kapcsolatos információkat.
A hűségpontok jóváírása a rendelés teljesítéséhez kapcsolódik, ezért a rendelés leadását követően a pontok még nem feltétlenül használhatók fel azonnal.
Ha rendelkezel elegendő felhasználható hűségponttal, a vásárlás során a rendszer felajánlja a pontok beváltásának lehetőségét.
A beváltani kívánt pontok kedvezményként kerülnek levonásra a rendelés összegéből.
Igen. Hűségpont beváltásához a rendelés értékének el kell érnie a 15 000 Ft-os minimális kosárértéket.
Ha a kosár értéke nem éri el ezt az összeget, a rendszer nem ajánlja fel a pontok felhasználását.
A hűségpontok a felhasználói fiókhoz kapcsolódnak, ezért ha szeretnél pontokat gyűjteni és később felhasználni, érdemes regisztrálnod és bejelentkezve leadnod a rendelésedet.
Nem. A hűségpontok készpénzre nem válthatók, kizárólag a Citovar.hu webáruházban használhatók fel kedvezményként, az aktuális feltételek szerint.
A hűségpontok a ténylegesen teljesített vásárlásokhoz kapcsolódnak. Lemondott, visszatérített vagy más okból nem teljesült rendelés esetén az ahhoz kapcsolódó pontok törlésre vagy korrigálásra kerülhetnek.
Minden pont a vásárlástól számított 365 napig költhető el.
Reklamáció, elállás és garancia
Kérjük, írj nekünk az info@citovar.hu címre, és add meg a rendelési számodat, valamint röviden írd le a problémát.
Ha lehetséges, csatolj fényképet vagy videót is a hibáról, sérülésről, illetve a csomagolásról. Ez jelentősen felgyorsíthatja az ügyintézést.
Kérjük, írj az info@citovar.hu címre a rendelési számod megadásával, és írd meg, melyik terméket rendelted, illetve mit kaptál helyette.
Ha mi hibáztunk, természetesen gondoskodunk a probléma rendezéséről.
Kérjük, először ellenőrizd a teljes csomagot és a csomagolást.
Ha valóban hiányzik egy termék, írj az info@citovar.hu címre, és add meg a rendelési számodat, valamint a hiányzó termék nevét és mennyiségét.
A reklamációt lehetőség szerint e-mailben küldd el az info@citovar.hu címre.
Kérjük, add meg:
- a rendelési számodat,
- a problémás termék nevét,
- a probléma rövid leírását,
- és lehetőség szerint csatolj fényképet vagy videót.
Így minden szükséges információ rendelkezésünkre áll, és gyorsabban tudjuk kivizsgálni az esetet.
Fogyasztóként online vásárlás esetén a jogszabályban meghatározott feltételek mellett elállási jog illethet meg.
Az elállás lehetősége azonban nem minden termékre és minden esetben vonatkozik, ezért visszaküldés előtt kérjük, olvasd el az Általános Szerződési Feltételeinket, vagy vedd fel velünk a kapcsolatot.
Kérjük, visszaküldés előtt minden esetben vedd fel velünk a kapcsolatot az info@citovar.hu címen.
Így meg tudjuk adni a visszaküldéshez szükséges információkat, és elkerülhetők a csomag azonosításából adódó problémák.
Ez a termék jellegétől és a visszaküldés okától függ.
Bizonyos lezárt, egészségvédelmi, higiéniai vagy más speciális termékek esetében a csomagolás felbontása befolyásolhatja az elállási jog gyakorlását.
Kérjük, ilyen esetben visszaküldés előtt vedd fel velünk a kapcsolatot.
A hűségpontok a ténylegesen teljesített vásárlásokhoz kapcsolódnak. Lemondott, visszatérített vagy más okból nem teljesült rendelés esetén az ahhoz kapcsolódó pontok törlésre vagy korrigálásra kerülhetnek.
Minden pont a vásárlástól számított 365 napig költhető el.