Kik vagyunk mi?
A Citovar mögött valójában ketten állunk: Kata és Zoli. 😊
Mindketten méhészek vagyunk, bár ma már aktívan nem méhészkedünk. A méhészetet azonban belülről ismerjük, és több évtizede dolgozunk együtt méhészekkel.
Bár a Citovar és a webshop az évek során sokat fejlődött, mi továbbra is csak ketten vagyunk.
Nincs mögöttünk nagy csapat, külön ügyfélszolgálat vagy értékesítési osztály. Mi válaszolunk az e-mailekre és a kérdésekre, intézzük a rendeléseket, keressük az új termékeket, és ha valamilyen probléma adódik, azt is mi próbáljuk megoldani.
Ezért előfordulhat, hogy egy-egy sűrűbb napon nem tudunk azonnal válaszolni – egyszerűen azért, mert ugyanaz a két ember intézi a háttérben is a dolgokat, akivel telefonon vagy e-mailben beszéltek. 😊
Ha kapcsolatba lépsz a Citovarral, Katát vagy Zolit éred el.
Mi vagyunk a Citovar. 🐝
A történetünk az Antivarral kezdődött.
Az Antivar füstölőcsík gyártása már 1987-ben, a tököli gyógyszertár részeként elindult. Mi 1996 óta foglalkozunk a vállalkozással, így a méhészet és a méhészek kiszolgálása lassan három évtizede a mindennapjaink része.
1998-ban a tevékenység különvált a gyógyszertártól, majd 1999-ben megalakult a Citovar Kft.
Az Antivar mellé az évek során egyre több méhészeti készítmény, gyógyszer, takarmány, eszköz és egyéb termék került. A választék folyamatosan bővült, később pedig megszületett a webshopunk is.
Sok minden változott az indulás óta, de az alapelvünk nem: nem egyszerűen termékeket szeretnénk eladni, hanem olyan dolgokat kínálni a méhészeknek, amelyeket ismerünk, és amelyeket jó szívvel tudunk ajánlani.
Az Antivarral kezdtük – és innen nőtt ki a mai Citovar. 🐝
Szállítás és csomagátvétel
A raktáron lévő termékeket igyekszünk a lehető leghamarabb feladni. Általában 2-5 nap alatt kézhez kapod a csomagot. A várható szállítási idő termékenként eltérhet, ezért kérjük, vedd figyelembe a termékoldalon feltüntetett információkat is.
Kiemelt méhészeti időszakokban, illetve a futárszolgálatok megnövekedett forgalma esetén a kézbesítés a megszokottnál hosszabb időt vehet igénybe.
A csomag feladásával és státuszával kapcsolatban kérjük, elsősorban e-mailben keress minket az info@citovar.hu címen.
Ha már feladott csomagról van szó, sajnos mi is csak azt látjuk, amit a nyomkövetésben te is. Miután átadjuk a futárszolgálatnak a csomag útja és gyorsasága rajtuk múlik.
Az e-mailben mindig add meg a rendelési számodat, így gyorsabban vissza tudjuk keresni a rendelésedet és segíteni tudunk.
Ennek több oka lehet. Előfordulhat például, hogy a rendelésed előrendelhető vagy hosszabb szállítási idejű terméket tartalmaz, illetve a futárszolgálatnál alakult ki késés.
Ha a várható szállítási idő már eltelt, írj nekünk az info@citovar.hu címre a rendelési számod megadásával.
Ha a csomagon átvételkor külső sérülést látsz, lehetőség szerint jelezd azt a futárnak.
Kérjük, készíts fényképet a külső csomagolásról, a szállítási címkéről, a belső csomagolásról és a sérült termékről, majd küldd el nekünk az info@citovar.hu címre a rendelési számoddal együtt.
Írj nekünk az info@citovar.hu címre, add meg a rendelési számodat, és írd meg, melyik termék hiányzik a csomagból. Utánanézünk a rendelésnek, és felvesszük veled a kapcsolatot.
Igen. Nagyobb mennyiségű cukorlepény, méhtakarmány vagy más nehéz termék rendelése esetén is tudunk szállítási lehetőséget biztosítani. A szállítás módja és díja a rendelés súlyától és méretétől függhet.
Kérjük, csak akkor adj le rendelést, ha a csomagot valóban át is szeretnéd venni. 😊
Egy át nem vett csomag sajnos nem egyszerűen „visszajön” hozzánk: a csomagolás, az oda- és visszaszállítás, valamint a rendelés feldolgozása is költséget és plusz munkát jelent számunkra.
Ha időközben meggondoltad magad, vagy valamiért nem tudod átvenni a csomagot, kérjük, mielőbb jelezd nekünk az info@citovar.hu címen. Vagy az elállási nyilatkozaton. Amíg a rendelést nem adtuk át a futárszolgálatnak, igyekszünk segíteni a lemondásban.
Köszönjük, hogy az átvétellel Te is segíted, hogy a szállítási költségeinket és ezáltal az árainkat is a lehető legalacsonyabban tudjuk tartani!
Rendelés és rendelésmódosítás
Rendelésedet legegyszerűbben és leggyorsabban a Citovar.hu webáruházban tudod leadni. Tedd a kívánt termékeket a kosárba, majd a pénztár oldalon add meg a szállítási és számlázási adatokat, válaszd ki a megfelelő szállítási és fizetési módot, végül küldd el a rendelést.
A nagy számú telefonos megkeresés miatt kérjük, hogy rendelésedet elsősorban a Citovar.hu webáruházban vagy e-mailben add le.
Így a termékek, mennyiségek, valamint a szállítási és számlázási adatok pontosan rögzíthetők, és a rendelés feldolgozása is gyorsabb, kedvezőbbek a szállítási díjak és hűségpontok is gyűjthetők
Nem, a vásárláshoz nem kötelező regisztrálni. Saját fiókkal azonban egyszerűbben követheted korábbi rendeléseidet, és a Citovar hűségpont rendszerét is használhatod.
Amennyiben a rendelésed feldolgozása még nem kezdődött meg, lehetőség szerint megpróbálunk segíteni a módosításban.
Kérjük, minél hamarabb írj az info@citovar.hu címre, és az üzenetben add meg a rendelési számodat, valamint pontosan írd le, mit szeretnél módosítani.
Ha a rendelést már összekészítettük vagy átadtuk a futárszolgálatnak, a módosításra már nem feltétlenül van lehetőség.
Ha a rendelés feldolgozása még nem kezdődött meg, lehetőség szerint megpróbálunk további terméket hozzáadni.
Írj mielőbb az info@citovar.hu címre a rendelési számod és a hozzáadni kívánt termék pontos megnevezésének, illetve mennyiségének megadásával. Vagy egy új megrendelés leadásakor a megjegyzés rovatban jelezd melyik rendeléshez szeretnéd hozzáadni. Ekkor a rendeléseket összevonjuk és nem kell plusz szállítási költséget fizetned.
Ha a rendelések feldolgozása még nem kezdődött meg, lehetőség szerint megpróbáljuk összevonni őket.
Kérlek a rendelés leadásakor írd a megjegyzés rovatba, mely rendeléseket szeretnéd összevonni.
Az összevonást azonban nem minden esetben tudjuk garantálni, ezért ha több terméket szeretnél vásárolni, lehetőség szerint egy rendelésben add le őket.
Ha szeretnéd lemondani a rendelésedet, kérjük használd az Elállási nyilatkozat oldalt. Itt akár csak 1 terméket is kivehetsz a megrendelésből, vagy lemondhatod az egész megrendelést.
Ha a csomagot már átadtuk a futárszolgálatnak, a rendelés lemondására ebben a formában már nincs lehetőség.
Fizetés és számlázás
A rendelés leadásakor, a pénztár oldalon láthatod az aktuálisan elérhető fizetési módokat. A rendelésedhez az ott megjelenő lehetőségek közül választhatsz. Utánvétes fizetés esetén a futárnál tudsz kézpénzzel vagy bankkártyával is fizetni.
Átutalásos fizetési mód esetén elküldjük a számlát, mely alapján indíthatod az utalást. A csomagot az összeg beérkezése után tudjuk küldeni.
Igen. Minden vásárlásról számlát állítunk ki a rendelés során megadott számlázási adatok alapján.
Kérjük, a rendelés véglegesítése előtt mindig ellenőrizd a számlázási nevet, címet és egyéb megadott adatokat.
Ha hibás számlázási adatot adtál meg, kérjük, mielőbb jelezd az info@citovar.hu címen, és add meg a rendelési számodat, valamint a helyes adatokat.
Ha a számla már kiállításra került, az utólagos módosítás lehetősége a hatályos számlázási szabályoktól függ, ezért kérjük, lehetőség szerint már a rendelés leadásakor ellenőrizd az adatokat.
Igen. A pénztárnál add meg a vállalkozás megfelelő számlázási adatait és adószámát.
Kérjük, a rendelés elküldése előtt ellenőrizd az adatokat, mert a számlát az általad megadott információk alapján állítjuk ki.
Ha a vásárlást gyógyszer- és cukortámogatás keretében szeretnéd elszámolni, különösen fontos a számlázási adatok pontos megadása.
A számlázási névnek és címnek meg kell felelnie az aktuális támogatási előírásoknak. A támogatással kapcsolatos részletes tudnivalókat a Gyógyszer- és cukortámogatás GYIK részben találod.
A számlát mindenképpen őrizd meg. Átutalásos fizetés esetén a támogatási feltételektől függően a fizetés megtörténtét igazoló bizonylatra is szükség lehet.
A pontos dokumentumokról mindig az adott támogatási időszak hivatalos előírásai alapján tájékozódj.
Sikertelen online fizetésnek több oka lehet, például banki elutasítás, internetkapcsolati probléma vagy a fizetési folyamat megszakítása.
Ha a fizetés sikertelen volt, ne add le automatikusan többször ugyanazt a rendelést. Ha nem vagy biztos benne, hogy a rendelés vagy a fizetés sikeresen megtörtént, írj az info@citovar.hu címre, és ellenőrizzük.
Cukorlepények és méhtakarmányok
Igyekszünk minden lepényből folyamatos készletet tartani, de a várható szállítási ideje termékenként és időszakonként változhat. Kiemelt méhészeti szezonban a nagy mennyiségű megrendelés miatt egyes termékeknél akár 1–2 hetes várakozási idő is előfordulhat.
A méhészeti szezon bizonyos időszakaiban rövid idő alatt nagyon nagy mennyiségű cukorlepényre érkezik rendelés. A gyártás, a beszállítás és a nagy tömegű termékek szállítása miatt ilyenkor hosszabb átfutási idő alakulhat ki.
Ezért kérjük mindig időben gondoskodj a takarmányok beszerzéséről!
Alapesetben a rendelésedet egy csomagként/rendelésként kezeljük, és akkor indítjuk el, amikor minden megrendelt termék rendelkezésre áll.
Ha a cukorlepénynél hosszabb várakozási idő van, ez a rendelésben szereplő többi termék feladását is késleltetheti.
Ha valamire sürgősen szükséged van, javasoljuk, hogy írj nekünk levelet az info@citovar.hu címre
Igen, nagyobb mennyiségű cukorlepény is rendelhető.
Nagyobb rendelés esetén a szállítás módja és költsége eltérhet a hagyományos csomagküldéstől a küldemény súlya, mérete és a rendelt mennyiség miatt.
A cukorlepény nagy tömegű termék, ezért már viszonylag kis darabszám esetén is jelentős lehet a csomag súlya.
A szállítási díjat többek között a küldemény súlya, a csomagok száma és a választott szállítási mód befolyásolhatja.
Bizonyos cukorlepények az aktuális gyógyszer- és cukortámogatás feltételei szerint elszámolhatók lehetnek.
A jogosultság és az elszámolhatóság mindig az adott támogatási időszak hivatalos feltételeitől függ.
A részletes tudnivalókat megtalálod lejjebb a „Gyógyszer- és cukortámogatás” GYIK részben.
Különösen figyelj arra, hogy a rendeléskor megadott számlázási adatok pontosak legyenek, és megfeleljenek az aktuális támogatási előírásoknak.
Azt, hogy adott cukorlepény gyógyszer vagy cukor oldalon számolható e el a termék képe feletti kis ikonon láthatod, illetve a kategóriákat úgy építettük fel, hogy könnyen kereshető legyen.
Hűségpontok és kedvezmények
Regisztrált vásárlóként a vásárlásaid után hűségpontokat gyűjthetsz. Az összegyűjtött pontokat a rendszer feltételeinek megfelelően későbbi vásárlásaid során kedvezményre válthatod be.
A hűségpontok használatához vásárláskor jelentkezz be a Citovar.hu oldalon a felhasználói fiókodba.
Minden elköltött 50 Ft után 1 hűségponot írunk jóvá.
Minden 1 hűségpont 1 Ft-nak felel meg.
Minden új ügyfelünket 300 ponttal ajándékozzuk meg a regisztrációkor. A már regisztrált ügyfeleink szintén 300 hűségpontot kapnak.
A hűségpont-gyűjtő rendszerünk kizárólag regisztrált vásárlóink számára elérhető!
Hűségpontokat gyűjteni és felhasználni csak interneten leadott, online megrendeléssel lehet! Telefonon vagy e-mail-en leadott megrendelések után nem jár hűségpont.
A szállítási díjért nem jár hűségpont.
Jelentkezz be a Citovar.hu oldalon a saját fiókodba. Ott megtekintheted az aktuális hűségpont-egyenlegedet és a pontjaiddal kapcsolatos információkat.
A hűségpontok jóváírása a rendelés teljesítéséhez kapcsolódik, ezért a rendelés leadását követően a pontok még nem feltétlenül használhatók fel azonnal.
Ha rendelkezel elegendő felhasználható hűségponttal, a vásárlás során a rendszer felajánlja a pontok beváltásának lehetőségét.
A beváltani kívánt pontok kedvezményként kerülnek levonásra a rendelés összegéből.
Igen. Hűségpont beváltásához a rendelés értékének el kell érnie a 15 000 Ft-os minimális kosárértéket.
Ha a kosár értéke nem éri el ezt az összeget, a rendszer nem ajánlja fel a pontok felhasználását.
A hűségpontok a felhasználói fiókhoz kapcsolódnak, ezért ha szeretnél pontokat gyűjteni és később felhasználni, érdemes regisztrálnod és bejelentkezve leadnod a rendelésedet.
Nem. A hűségpontok készpénzre nem válthatók, kizárólag a Citovar.hu webáruházban használhatók fel kedvezményként, az aktuális feltételek szerint.
A hűségpontok a ténylegesen teljesített vásárlásokhoz kapcsolódnak. Lemondott, visszatérített vagy más okból nem teljesült rendelés esetén az ahhoz kapcsolódó pontok törlésre vagy korrigálásra kerülhetnek.
Minden pont a vásárlástól számított 365 napig költhető el.
Gyógyszer-cukor támogatás
A gyógyszer- és cukortámogatás keretében méhcsaládonként legfeljebb 3 200 Ft támogatás vehető igénybe.
Ebből a cukoroldalon – kristálycukorra, cukorlepényre és ipari fondantra – legfeljebb 2 400 Ft/méhcsalád számolható el.
A teljes 3 200 Ft-os összeg akár teljes egészében is felhasználható a gyógyszeroldalon támogatható termékekre.
A teljes 2 400 Ft/méhcsalád cukoroldali támogatáshoz legalább 800 Ft/méhcsalád gyógyszeroldali támogatásnakkell rendelkezésre állnia.
Egyszerű példa:
800 Ft gyógyszeroldal + 2 400 Ft cukoroldal = 3 200 Ft/méhcsalád
Ha a gyógyszeroldalon nincs meg a szükséges 800 Ft/méhcsalád, akkor a hiányzó összeg háromszorosát levonják a cukoroldalon igénybe vehető 2 400 Ft/méhcsalád támogatásból.
Például:
- 800 Ft gyógyszeroldal → nincs hiány → 2 400 Ft cukoroldal
- 700 Ft gyógyszeroldal → 100 Ft hiány × 3 = 300 Ft levonás → 2 100 Ft cukoroldal
- 600 Ft gyógyszeroldal → 200 Ft hiány × 3 = 600 Ft levonás → 1 800 Ft cukoroldal
- 500 Ft gyógyszeroldal → 300 Ft hiány × 3 = 900 Ft levonás → 1 500 Ft cukoroldal
Vagyis minél nagyobb összeg hiányzik a szükséges 800 Ft-os gyógyszeroldali részből, annál nagyobb összeg kerül levonásra a cukoroldali támogatásból.
Nem.
A cukoroldal igénybevétele nem kötelező. A teljes, méhcsaládonként legfeljebb 3 200 Ft-os támogatási összeg a gyógyszeroldalon is felhasználható, a támogatási feltételeknek megfelelő termékekre.
Ha kijuttató eszközt, teljes álarcot, légzésvédő kámzsát vagy szűrőbetétet szeretnél támogatásban elszámolni, akkor igen.
Ezek önállóan nem támogathatók. Az elszámolásukhoz legalább 1 db, támogatásban elfogadható állatgyógyászati készítményt (gyógyszert) vagy gyógyhatású készítményt is vásárolni kell.
A támogatási feltételeknek megfelelően a gyógyszeroldalon elszámolhatók többek között:
- támogatásban elfogadható vényköteles és nem vényköteles állatgyógyászati készítmények,
- támogatásban elfogadható gyógyhatású készítmények,
- a gyógyszerek és gyógyhatású készítmények kijuttatásához szükséges új eszközök,
- megfelelő új munkavédelmi légzésvédő teljes álarcok,
- új légzésvédő kámzsák,
- megfelelő védelmi fokozatú új szűrőbetétek.
Mindig az aktuális támogatási feltételek és hivatalos nyilvántartások az irányadók.
Igen.
Vannak olyan méheknek készült lepények, amelyek a támogatás szempontjából nem a hagyományos cukoroldalon, hanem gyógyszerként vagy gyógyhatású készítményként a gyógyszeroldalon számolhatók el.
Ez különösen fontos a 3:1 arány miatt, mert az ilyen készítményekre jutó támogatási összeg a gyógyszeroldali keretet növeli, így hozzájárulhat a teljes cukoroldali támogatás igénybevételéhez szükséges 800 Ft/méhcsalád összeg eléréséhez.
Ezért vásárlás előtt mindig érdemes ellenőrizni, hogy az adott cukorlepény cukoroldalon vagy gyógyszeroldalon számolható-e el.
Nem.
A hagyományos, támogatási feltételeknek megfelelő cukorlepény a cukoroldalon számolható el.
Ezzel szemben bizonyos, megfelelően nyilvántartott készítmények gyógyszerként vagy gyógyhatású készítményként a gyógyszeroldalon számolhatók el.
A kettő között támogatási szempontból jelentős különbség van, ezért a termék besorolását mindig ellenőrizni kell.
A Citovar.hu termékoldalain igyekszünk egyértelműen feltüntetni, hogy az adott termék melyik oldalon számolható el.
A támogatási feltételeknek megfelelő:
- kristálycukor,
- cukorlepény,
- ipari fondant
számolható el a cukoroldalon.
A cukoroldali támogatás maximuma 2 400 Ft/méhcsalád.
A teljes összeg igénybevételéhez azonban a gyógyszeroldalon el kell érni a 800 Ft/méhcsalád támogatási összeget. Ha ez nem teljesül, a hiányzó összeg háromszorosát levonják a cukoroldali keretből.
Igen, a támogatási feltételeknek megfelelő új kijuttató eszköz elszámolható.
Fontos azonban, hogy a kijuttató eszköz önmagában nem támogatható.
Az elszámolásához legalább 1 db támogatásban elfogadható gyógyszert vagy gyógyhatású készítményt is vásárolni kell.
Az eszköznek az elszámolható gyógyszer vagy gyógyhatású készítmény kijuttatására nem kell alkalmasnak lennie. Példaként Furetto vásárlásakor elég 1 db Api-Life Var készítmény vásárlása.
Igen.
A feltételeknek megfelelő:
- új munkavédelmi légzésvédő teljes álarc,
- új légzésvédő kámzsa,
- új szűrőbetét
is támogatható.
A szűrőbetétnek legalább A2B2E2P3 vagy ennél magasabb védelmi fokozatúnak kell lennie.
Ezek azonban önállóan nem támogathatók. Az elszámoláshoz legalább 1 db támogatásban elfogadható gyógyszert vagy gyógyhatású készítményt is vásárolni kell.
Nem.
Nem kell minden egyes eszközhöz külön-külön gyógyszert vásárolni.
A szabály lényege, hogy a kijuttató eszközök és a meghatározott védőfelszerelések gyógyszer vagy gyógyhatású készítmény vásárlása nélkül önállóan nem támogathatók.
Igen.
A támogatás igénybevételéhez a kérelem benyújtásának évében érvényes OMME-tagsági viszonnyal kell rendelkezni.
Emellett a kérelmezőnek a Magyar Államkincstár Kedvezményezetti Nyilvántartási Rendszerében (KNYR) is nyilvántartott kedvezményezettnek kell lennie, és a támogatás további jogosultsági feltételeinek is meg kell felelnie.
A számlának a támogatást igénylő kedvezményezett nevére, valamint a Magyar Államkincstár Kedvezményezetti Nyilvántartási Rendszerében (KNYR) a számla teljesítésének napján nyilvántartott címére kell szólnia.
Rendelés véglegesítése előtt ezért mindig ellenőrizd a számlázási adataidat.
Átutalásos fizetés esetén a számla mellett az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot is meg kell őrizni, mert arra a támogatási kérelem benyújtásakor szükség lehet. Ezt a banktól lehet kérni.
Attól függ, hogy a vásárló rendelkezik-e adószámmal, illetve milyen minőségben vásárol.
Ha a méhész belföldi adóalanyként vásárol – például őstermelőként, egyéni vállalkozóként, adószámos magánszemélyként vagy cégként –, akkor a számlázáshoz szükséges adószámot is meg kell adnia.
Ha a támogatást igénylő magánszemély nem rendelkezik adószámmal, önmagában emiatt nem szükséges adószámot feltüntetni a számlán.
A támogatás szempontjából különösen fontos, hogy a számla a támogatást igénylő személy nevére, valamint a Magyar Államkincstár Kedvezményezetti Nyilvántartási Rendszerében (KNYR) nyilvántartott megfelelő címére szóljon.
Ha van adószámod, rendeléskor mindenképpen add meg a számlázási adatoknál.
Ha a támogatáshoz benyújtott számlán hibás adat szerepel, előfordulhat, hogy a Magyar Államkincstár hiánypótlás keretében a számla sztornózását és új számla kiállítását kéri.
Korábban kiállított és teljesített számlák utólagos sztornózására és új számla kiállítására nem minden esetben van lehetőségünk. Ilyen esetben a Citovar Kft. a számlán szereplő hibás adat javításának vagy pontosításának igazolására külön nyilatkozatot állít ki.
Ezt a nyilatkozatot a vásárló a MÁK részére benyújthatja a hiánypótlás során.
Tapasztalataink szerint a Magyar Államkincstár az általunk kiállított nyilatkozatot ilyen esetekben elfogadja, azonban a támogatási kérelem és a benyújtott dokumentumok végleges elbírálása minden esetben a Magyar Államkincstár hatáskörébe tartozik.
Ha ilyen problémád van, írj az info@citovar.hu címre, és küldd el:
- a rendelési vagy számlaszámot,
- a MÁK hiánypótlási felszólítását,
- valamint azt, hogy mely adat javítását vagy igazolását kérik.
A számlát kérjük, ne küldd vissza és ne rendelj újra, amíg nem egyeztettél velünk.