ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK (ÁSZF)
Hatályos: 2026. november 3.
PREAMBULUM
Üdvözöljük a Citovar Kft. webáruházában!
Köszönjük, hogy megtisztelt bennünket bizalmával.
Jelen Általános Szerződési Feltételek – a továbbiakban: ÁSZF – a Citovar Kft. által üzemeltetett www.citovar.huwebáruház használatára, az ott történő vásárlásra, valamint a jelen ÁSZF-ben külön meghatározott esetekben az eszközbérlésre vonatkozó jogokat és kötelezettségeket tartalmazza.
Kérjük, hogy rendelésének véglegesítése előtt figyelmesen olvassa el jelen ÁSZF-et.
1. SZOLGÁLTATÓ ADATAI
Cégnév: Citovar Kft.
Székhely: 2316 Tököl, Dobó Katica u. 52.
Adószám: 11865009-2-13
Cégjegyzékszám: 13-09-082561
Bankszámlaszám: 12023132-01940958-00100003
Számlavezető bank: Raiffeisen Bank Zrt.
E-mail: info@citovar.hu
Telefon: +36 20 442 3004; +36 30 725 0000
Ügyvezető: Pallagi Zoltán
Weboldal: www.citovar.hu
Tárhelyszolgáltató
Giganet Internet Szolgáltató Kft.
Székhely: 4400 Nyíregyháza, Vasvári Pál u. 1. fsz.
Telefon: +36 42 512 000
A továbbiakban: Eladó, Szolgáltató vagy Citovar Kft.
2. FOGALMAK
Felek: Eladó és Vevő együttesen.
Vevő/Felhasználó: a Honlapot használó, illetve azon megrendelést leadó természetes személy, jogi személy vagy más szervezet.
Fogyasztó: a Polgári Törvénykönyv szerint szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.
Fogyasztói szerződés: olyan szerződés, amelynek egyik alanya fogyasztónak minősül.
Honlap/Webáruház: www.citovar.hu.
Termék/Áru: a webáruházban megvásárolható ingó dolog.
Szerződés: az Eladó és a Vevő között létrejövő adásvételi, illetve – ahol ezt jelen ÁSZF külön jelzi – bérleti szerződés.
3. AZ ÁSZF HATÁLYA ÉS ELFOGADÁSA
A Felek között létrejövő szerződés tartalmát a vonatkozó kötelező jogszabályok, jelen ÁSZF, valamint a Honlapon a megrendelés előtt elérhető egyéb tájékoztatások együttesen határozzák meg.
Jelen ÁSZF tartalmazza különösen:
- a Feleket megillető jogokat és kötelezettségeket;
- a szerződés létrejöttének feltételeit;
- a megrendelés és teljesítés szabályait;
- a fizetési és szállítási feltételeket;
- az elállási jog szabályait;
- a hibás teljesítésre, szavatosságra és jótállásra vonatkozó tájékoztatást;
- a panaszkezelés szabályait;
- a ProVap 220 készülék bérlésére vonatkozó külön rendelkezéseket.
A Vevő a megrendelés véglegesítése előtt köteles megismerni jelen ÁSZF rendelkezéseit.
A rendelés leadásával a Vevő kijelenti, hogy a jelen ÁSZF-et megismerte és elfogadta.
Jelen ÁSZF egyetlen rendelkezése sem értelmezhető úgy, hogy az a fogyasztót jogszabály alapján kötelezően megillető jogot kizárja vagy korlátozza.
4. A SZERZŐDÉS NYELVE ÉS FORMÁJA
A szerződés nyelve magyar.
A webáruházban elektronikus úton létrejövő szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek, azt az Eladó külön nem iktatja.
A rendelés adatai a webáruház elektronikus rendszerében, valamint a számviteli, adózási és adatvédelmi jogszabályoknak megfelelően kerülnek kezelésre.
5. IRÁNYADÓ JOGSZABÁLYOK
Jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben különösen az alábbi jogszabályok mindenkor hatályos rendelkezései irányadók:
- évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről;
- évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról;
- évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről;
- 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól;
- 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet;
- 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkek kötelező jótállásáról;
- 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet;
- az alkalmazandó európai uniós fogyasztóvédelmi jogszabályok.
6. A WEBÁRUHÁZ HASZNÁLATA
A vásárlás – amennyiben a Honlap ezt lehetővé teszi – regisztrációval vagy regisztráció nélkül is történhet.
A Vevő a kiválasztott terméket a kosárba helyezheti.
A kosár tartalma a rendelés véglegesítése előtt ellenőrizhető és módosítható.
A Vevő a rendelés során megadja a teljesítéshez szükséges adatokat, majd kiválasztja az adott rendeléshez elérhető szállítási és fizetési módot.
A Vevő felel az általa megadott adatok pontosságáért.
A hibás e-mail-cím, telefonszám, számlázási vagy szállítási cím a rendelés teljesítését akadályozhatja.
7. ADATBEVITELI HIBÁK JAVÍTÁSA
A Vevő a rendelés véglegesítése előtt ellenőrizheti és módosíthatja az általa megadott adatokat, a kosár tartalmát, a mennyiségeket, a szállítási és fizetési módot.
Kérjük, hogy különösen a szállítási címet, e-mail-címet és telefonszámot ellenőrizze.
8. A MEGRENDELÉS LEADÁSA
A rendelés elküldése fizetési kötelezettséggel jár.
A rendelést véglegesítő gombnak egyértelműen jeleznie kell, hogy annak megnyomása fizetési kötelezettséggel járó rendelést eredményez.
A Vevő a rendelés véglegesítése előtt megismerheti a termékek árát, a szállítási és egyéb alkalmazandó díjakat, valamint a fizetendő teljes összeget.
9. VISSZAIGAZOLÁS ÉS A SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTE
A rendelés elküldését követően a rendszer automatikus elektronikus visszaigazolást küld.
Az automatikus visszaigazolás igazolja, hogy a rendelés a Citovar Kft. rendszerébe megérkezett.
Amennyiben a rendelés megérkezésének elektronikus visszaigazolása legkésőbb 48 órán belül nem érkezik meg a Vevőhöz, a Vevő mentesül ajánlati kötöttsége alól.
A rendelés leadása a Vevő szerződéskötési ajánlatának minősül.
A szerződés az Eladó rendelést elfogadó nyilatkozatával jön létre.
Amennyiben a Citovar Kft. által alkalmazott rendelési folyamatban az automatikus visszaigazoló üzenet egyértelműen a rendelés elfogadását is tartalmazza, a szerződés ezen elfogadó nyilatkozat Vevőhöz történő megérkezésével jön létre.
10. TERMÉKEK LÉNYEGES TULAJDONSÁGAI
A Honlapon megvásárolható termékek lényeges tulajdonságairól az egyes termékoldalakon található tájékoztatás.
Kérjük, hogy a termékleírásokat rendelés előtt figyelmesen olvassa el.
Egyes termékek használata különös óvatosságot, megfelelő védőfelszerelést vagy speciális szakismeretet igényelhet.
A feltüntetett képek egyes esetekben illusztrációk lehetnek.
A gyártó a termék csomagolását megváltoztathatja.
11. KÜLÖN SZABÁLYOZÁS ALÁ ESŐ TERMÉKEK
A Citovar Kft. kínálatában lehetnek olyan termékek, amelyek értékesítését, kiadását, használatát vagy szállítását jogszabály külön feltételekhez köti.
Ha valamely termék vényhez, engedélyhez, jogosultsághoz vagy más jogszabályi feltételhez kötött, a Citovar Kft. azt kizárólag az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelően értékesíti és adja át.
A termék webáruházban történő megjelenése önmagában nem jelenti azt, hogy az minden személy számára és minden szállítási móddal megvásárolható.
12. ÁRAK
A webáruházban feltüntetett fogyasztói árak forintban értendők és – eltérő egyértelmű jelölés hiányában – tartalmazzák az általános forgalmi adót.
A termék ára nem tartalmazza automatikusan a szállítás, utánvét vagy más kiegészítő szolgáltatás díját.
A Vevő a rendelés elküldése előtt megismerheti a teljes fizetendő összeget.
Az Eladó jogosult árait a jövőre nézve módosítani. Az árváltozás a már létrejött szerződést nem módosítja.
13. HIBÁS ÁR
Nyilvánvalóan hibásan feltüntetett ár esetén az Eladó a szerződés létrejötte előtt tájékoztatja a Vevőt a helyes árról.
A Vevő ezt követően eldöntheti, hogy a rendelést a helyes áron fenntartja-e.
Ha nem, a rendelés nem kerül teljesítésre.
14. FIZETÉSI MÓDOK
A Vevő a pénztárban az adott rendeléshez ténylegesen megjelenő fizetési módok közül választhat.
Online bankkártyás fizetés
A kényelmes és biztonságos online bankkártyás fizetést a Barion Payment Zrt. biztosítja.
A bankkártya adatai a Citovar Kft.-hez nem jutnak el.
Előre utalás
A Vevő a rendelés ellenértékét az Eladó által megadott bankszámlára fizeti meg.
Utánvét
A rendelés ellenértékét a Vevő a küldemény átvételekor fizeti meg.
A kézbesítés helyén rendelkezésre álló konkrét fizetési lehetőségeket – készpénz, bankkártya stb. – az adott fuvarozó vagy átvételi pont szolgáltatási lehetőségei határozzák meg.
Személyes átvétel
Személyes átvétel esetén a webáruházban, illetve az Eladó által megjelölt fizetési módok alkalmazhatók.
15. SZÁLLÍTÁSI MÓDOK ÉS DÍJAK
A díjak a Magyarországon belüli, webáruházban leadott rendelésekre vonatkoznak, forintban értendők, és a fizetendő bruttó szállítási összeget mutatják. A díjat a megrendelt termékek összsúlya, a választott szállítási mód és a fizetési mód határozza meg.
- MPL házhozszállítás: legfeljebb 30 kg összsúlyig.
- MPL postán maradó: legfeljebb 20 kg összsúlyig, a pénztárban választható postákra.
- MPL csomagautomata: legfeljebb 19,5 kg terméksúlyig, a csomagolás és a méretek figyelembevételével.
- Express One házhozszállítás: legfeljebb 500 kg rendelési összsúlyig. 30 kg felett kizárólag ez a házhozszállítási mód választható.
- Express One csomagautomata: legfeljebb 19,5 kg terméksúlyig, a pénztárban felkínált automatákba.
- Express One átvevőpont: legfeljebb 19,5 kg terméksúlyig, a pénztárban felkínált partnerpontokra.
- Személyes átvétel: díjmentes, a 2316 Tököl, Dobó Katica u. 52. alatti telephelyen, az átvehetőségről kapott értesítést követően.
Az automatás és átvevőpontos módok elérhetősége a termékek méretétől és csomagolhatóságától is függ. Az MPL automatánál legfeljebb 50 × 31 × 35 cm-es külső csomagmérettel számolunk. A webáruház az Express One automatáknál is ezt a méretkeretet, az Express One átvevőpontoknál 60 × 60 × 60 cm-es méretkeretet alkalmaz, csomagolási ráhagyással. Az Express One automatás és átvevőpontos mód legfeljebb 250 000 Ft nettó termékértékig választható. A pénztár csak az adott rendeléshez elérhető lehetőségeket kínálja fel.
Nagy tömegű rendelések: az Express One 150 kg/cím/nap korlátja miatt a 150 kg feletti rendelések szállítását több napra, előzetes egyeztetéssel ütemezzük. Az 500 kg-os határ a rendelés összsúlyára vonatkozik, nem egyetlen csomagra. A rendelést szükség szerint több csomagban adjuk fel. 500 kg feletti rendelés szállításáról kérjük, előzetesen egyeztessen velünk.
Ingyenes szállítás
- Előre utalás: legalább 50 000 Ft bruttó termékérték és 20 kg alatti összsúly esetén.
- Utánvét vagy online bankkártyás fizetés: legalább 75 000 Ft bruttó termékérték és 20 kg alatti összsúly esetén.
Az értékhatár a kedvezmények levonása utáni termékértékre vonatkozik, a szállítási díj nélkül. Pontosan 20 kg-tól a súly szerinti szállítási díj fizetendő. Az ingyenesség az adott rendeléshez egyébként elérhető szállítási módokra érvényes; a súly- és méretkorlátokat nem írja felül. A személyes átvétel értékhatártól függetlenül díjmentes.
A szállítás és fizetés kiválasztása
A kosárban a termékeket, mennyiségeket és a termékek részösszegét ellenőrizheti. A szállítási módot a pénztárban választhatja ki, majd megadhatja a fizetési módot. Posta, automata vagy átvevőpont választásakor az átvételi helyet is ki kell jelölni. A fizetési mód változtatásakor a szállítási díj és a végösszeg frissül. A rendelés elküldése előtt a teljes fizetendő összeg ellenőrizhető.
A táblázatokban az utánvét és az online bankkártyás fizetés azonos díjoszlopban szerepel. Átutalásnál a külön feltüntetett díj érvényes. Az utánvét az adott átvételi hely szolgáltatásaitól függően érhető el; az átvételkori készpénzes vagy bankkártyás fizetés lehetőségét a fuvarozó, illetve az átvételi hely határozza meg.
Súlysávok: minden sáv felső határa beletartozik az adott sávba. Például pontosan 2 kg az első, 2 kg felett legfeljebb 5 kg a második sávba tartozik.
Házhozszállítás díjai – 0–500 kg
A súlysáv felső határa az adott sávba tartozik: például pontosan 2 kg az első, 2 kg felett legfeljebb 5 kg a második sáv. A táblázatok bruttó díjakat tartalmaznak.
Postán maradó, csomagautomata és átvevőpont díjai
Postán maradó: legfeljebb 20 kg. MPL csomagautomata: legfeljebb 19,5 kg; az utolsó súlysáv automatánál csak eddig vehető igénybe.
A szállítási díjak a Fizetés és szállítás oldalon is megtalálhatók. Az új díjszabás a közzétételt követően leadott rendelésekre vonatkozik; a korábban létrejött szerződések feltételeit nem módosítja.
16. SZEMÉLYES ÁTVÉTEL
A személyes átvétel helye:
2316 Tököl, Dobó Katica u. 52.
A személyes átvételre az Eladóval egyeztetett, illetve az átvételi értesítésben meghatározott időpontban kerülhet sor.
Kérjük, csak azt követően induljon a rendelésért, hogy annak átvehetőségéről értesítést kapott.
17. KÜLFÖLDI VÁSÁRLÁS
A Citovar Kft. az adott termékre, célországra és szállításra vonatkozó jogszabályok és fuvarozói feltételek figyelembevételével külföldre is teljesíthet rendelést.
Amennyiben valamely termék külföldre történő értékesítése vagy szállítása jogszabályba vagy fuvarozói korlátozásba ütközik, az Eladó az adott szállítási módot megtagadhatja.
A Vevő az Eladóval történt előzetes megállapodás alapján saját fuvarozást is szervezhet, amennyiben azt az adott termékre vonatkozó szabályok lehetővé teszik.
18. TELJESÍTÉSI HATÁRIDŐ
A Citovar Kft. a készleten lévő termékek rendeléseit lehetőség szerint rövid időn belül feldolgozza.
Ha valamely termék átmenetileg nem áll rendelkezésre, a Vevőt erről tájékoztatjuk.
Fogyasztói szerződés esetén – eltérő megállapodás hiányában – az Eladó köteles a terméket késedelem nélkül, de legkésőbb a szerződés megkötésétől számított 30 napon belül a fogyasztó rendelkezésére bocsátani.
Az Eladó késedelme esetén a fogyasztó a jogszabályban meghatározott feltételek szerint póthatáridőt tűzhet.
Póthatáridő eredménytelen elteltét követően a fogyasztó jogosult lehet a szerződést megszüntetni.
Póthatáridő nélkül is megszüntethető a szerződés, ha annak jogszabályi feltételei fennállnak, így különösen ha az Eladó a teljesítést megtagadta, vagy a meghatározott teljesítési idő a szerződés lényeges eleme volt.
19. KÁRVESZÉLY
Ha az Eladó vállalkozás, a Vevő pedig fogyasztó, és az Eladó vállalja a termék Vevőhöz történő eljuttatását, a kárveszély főszabály szerint akkor száll át a fogyasztóra, amikor ő vagy az általa kijelölt harmadik személy a terméket birtokba veszi.
Ha a fuvarozót a fogyasztó bízta meg, és a fuvarozót nem az Eladó ajánlotta, a kárveszélyre a Polgári Törvénykönyv vonatkozó rendelkezései irányadók.
20. RENDELÉS MÓDOSÍTÁSA
A rendelés módosítására vonatkozó igényt a Vevő a lehető leghamarabb jelezze az info@citovar.hu címen.
Amennyiben a rendelés feldolgozási állapota ezt még lehetővé teszi, az Eladó megkísérli a módosítást.
A futárszolgálatnak már átadott csomag tartalmának módosítása rendszerint nem lehetséges.
Ez nem érinti a fogyasztót megillető elállási jogot.
21. ÁT NEM VETT KÜLDEMÉNYEK
Az adásvételi szerződés alapján az Eladó köteles a termék tulajdonjogának átruházására és a termék átadására, a Vevő pedig köteles a vételár megfizetésére és a termék átvételére, kivéve, ha a Vevő a szerződést jogszerűen megszünteti vagy elállási jogát szabályszerűen gyakorolja.
A csomag puszta át nem vétele, a „nem kereste” jelzéssel történő visszaérkezése vagy az átvétel megtagadása önmagában nem minősül egyértelmű elállási nyilatkozatnak.
Amennyiben a Vevő elállási vagy más, a szerződés megszüntetésére irányuló nyilatkozat nélkül nem veszi át a szabályszerűen feladott küldeményt, és az emiatt visszakerül az Eladóhoz, az Eladó jogosult a hatályos jogszabályok keretei között a Vevő szerződésszegéséből eredő, ténylegesen felmerült, igazolható és jogszerűen érvényesíthető kárának és költségének megtérítését követelni.
Az Eladó automatikus, büntető jellegű kötbért vagy átalánybüntetést nem számít fel.
Újabb rendelés korábbi át nem vett csomag után
Amennyiben a Vevő korábban olyan utánvétes rendelést adott le, amelyet elállási nyilatkozat nélkül nem vett át, illetve a küldemény „nem kereste” vagy más, a Vevő érdekkörében felmerülő okból visszaérkezett az Eladóhoz, az Eladó jogosult a Vevő későbbi rendelésének elfogadását vagy teljesítését:
a termék vételárának és a szállítási költségnek előzetes megfizetéséhez kötni.
Ilyen esetben az Eladó nem köteles újabb utánvétes szállítást biztosítani.
Ez nem érinti a fogyasztó jogszabály alapján fennálló elállási vagy más fogyasztói jogait.
22. ELÁLLÁSI JOG
Elállás a vásárlástól
A fogyasztó az interneten megkötött szerződés esetén a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül jogosult elállni a vásárlástól, a jogszabályban meghatározott kivételek figyelembevételével.
Elállás esetén a fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni részünkre.
Az elállási jog gyakorlásával kapcsolatos közvetlen visszaküldési költség a fogyasztót terheli.
Elállás esetén a Citovar Kft. visszatéríti a fogyasztó által megfizetett vételárat, valamint – teljes rendeléstől történő elállás esetén – a megrendeléshez kapcsolódó, általános szállítási díjat is.
Amennyiben a fogyasztó az általunk felkínált legkevésbé költséges szokásos szállítási módtól eltérő, drágább szállítási módot választott, az ebből eredő többletköltséget nem vagyunk kötelesek visszatéríteni.
A visszatérítést legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül teljesítjük. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy a fogyasztó kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot vesszük figyelembe.
A fogyasztó a terméket annak jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben megvizsgálhatja. A fogyasztó felel az ezt meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért.
Az elállási jog nem alkalmazható azokban az esetekben, amelyekre a jogszabály kivételt állapít meg.
A fogyasztó az elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja.
23. AZ ELÁLLÁS BEJELENTÉSE
A fogyasztónak elállási szándékát egyértelmű nyilatkozattal kell közölnie.
A Citovar Kft. ehhez elektronikus elállási felületet biztosít:
www.citovar.hu/withdraw-from-contract/
Az elektronikus felület használata nem kötelező.
A fogyasztó elállását más egyértelmű nyilatkozattal, például e-mailben vagy postai úton is közölheti.
Citovar Kft.
2316 Tököl, Dobó Katica u. 52.
E-mail: info@citovar.hu
A határidő megtartottnak minősül, ha a fogyasztó elállási nyilatkozatát annak lejárta előtt elküldi.
A Citovar Kft. az elállási időszak teljes tartama alatt jól látható és könnyen elérhető elektronikus elállási funkciót biztosít a https://www.citovar.hu/withdraw-from-contract/ oldalon.
A fogyasztó az elállási nyilatkozatban megadja nevét, a szerződés azonosításához szükséges adatokat és azt az e-mail-címet, amelyen az elállás visszaigazolását fogadni kívánja.
A fogyasztó az „Elállás megerősítése” gomb használatával küldheti el nyilatkozatát.
A vállalkozás az elállási nyilatkozat beérkezéséről indokolatlan késedelem nélkül, tartós adathordozón visszaigazolást küld, amely tartalmazza az elállási nyilatkozat tartalmát, valamint megküldésének napját és időpontját.
Az elektronikus elállási funkció használata nem kötelező. A fogyasztó az elállási jogát továbbra is gyakorolhatja más egyértelmű nyilatkozattal, így e-mailben vagy postai úton.
24. ELÁLLÁS MÁR FELADOTT CSOMAGNÁL
A csomag MPL-nek, Express One-nak vagy más fuvarozónak történő átadása nem szünteti meg a fogyasztó törvényes elállási jogát.
Ha a fogyasztó a feladást követően kíván elállni, ezt egyértelműen közölnie kell az Eladóval.
A fogyasztó köteles a termék visszajuttatására vonatkozó jogszabályi kötelezettségének eleget tenni.
A termék visszajuttatásának közvetlen költségére a hatályos elállási szabályok irányadók.
A szabályszerű elállás miatt az Eladó büntetést, kötbért vagy külön adminisztrációs díjat nem számít fel.
25. VISSZAKÜLDÉS
Elállás esetén a fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy az Eladónak átadni, kivéve, ha az Eladó vállalta a visszaszállítást.
A határidő megtartottnak minősül, ha a fogyasztó a terméket a 14 nap lejárta előtt elküldi.
A termék visszaküldésének közvetlen költsége a fogyasztót terheli, kivéve, ha azt az Eladó vállalta vagy jogszabály másként rendelkezik.
Utánvétes vagy portós visszaküldés kizárólag az Eladó előzetes hozzájárulásával alkalmazható.
26. VISSZATÉRÍTÉS
Szabályszerű elállás esetén az Eladó az elállásról való tudomásszerzéstől számított legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által megfizetett összeget, beleértve a teljesítéshez kapcsolódó szokásos szállítási költséget.
Ha a fogyasztó az Eladó által kínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő, drágább szállítást választott, az ebből eredő többletköltséget az Eladó nem köteles megtéríteni.
A visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési móddal azonos módon történik.
Az Eladó áru adásvételénél a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpont irányadó.
27. ÉRTÉKCSÖKKENÉS
A fogyasztó kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.
Az eredeti csomagolás hiánya önmagában nem szünteti meg a fogyasztó törvényes elállási jogát.
28. AZ ELÁLLÁSI JOG ALÓLI KIVÉTELEK
A fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát azokban az esetekben, amelyeket a jogszabály kizár.
Ilyen lehet különösen:
- a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére előállított, illetve egyértelműen személyre szabott termék;
- romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék;
- olyan zárt csomagolású termék, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból felbontását követően nem küldhető vissza, ha az adott termék megfelel a jogszabályi feltételeknek;
- más, jogszabályban meghatározott eset.
A Citovar Kft. nem tekint automatikusan minden felbontott terméket az elállási jog alóli kivételnek.
29. HIBÁS TELJESÍTÉS
Az Eladó hibásan teljesít, ha a termék a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban meghatározott követelményeknek.
Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződésben semmis az a kikötés, amely a fogyasztó hátrányára tér el a hibás teljesítésre, kellékszavatosságra vagy jótállásra vonatkozó kötelező rendelkezésektől.
30. KELLÉKSZAVATOSSÁG
A Vevő az Eladó hibás teljesítése esetén kellékszavatossági igényt érvényesíthet.
Fogyasztói szerződés esetén a fogyasztót a hatályos jogszabályok alapján kijavításhoz vagy kicseréléshez való jog illeti meg.
A jogszabályban meghatározott feltételek fennállása esetén a fogyasztó arányos árleszállítást igényelhet vagy megszüntetheti az adásvételi szerződést.
A fogyasztó a szerződés megszüntetésére különösen akkor lehet jogosult, ha:
- a kijavítás vagy kicserélés lehetetlen;
- az Eladó azt nem vállalta vagy jogszerű határidőn belül nem teljesítette;
- ismételt teljesítési hiba merült fel;
- a hiba olyan súlyú, hogy az azonnali árleszállítást vagy szerződésmegszüntetést indokolja;
- vagy nyilvánvaló, hogy az Eladó észszerű határidőn belül vagy a fogyasztó érdekeinek jelentős sérelme nélkül nem fogja szerződésszerűvé tenni a terméket.
Jelentéktelen hiba miatt a szerződés megszüntetésének nincs helye.
A kellékszavatossági igények elévülési idejére és a bizonyítási teherre a mindenkor hatályos jogszabályok irányadók.
31. TERMÉKSZAVATOSSÁG
Ingó dolog hibája esetén a fogyasztó termékszavatossági igényt érvényesíthet a termék gyártójával szemben.
Termékszavatossági igényként a fogyasztó a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
A termékszavatossági igény a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesíthető.
Termékszavatossági igény esetén a termék hibáját a fogyasztónak kell bizonyítania.
A gyártó a jogszabályban meghatározott esetekben mentesülhet termékszavatossági kötelezettsége alól.
32. KÖTELEZŐ JÓTÁLLÁS
A Citovar Kft. a kötelező jótállás hatálya alá tartozó új tartós fogyasztási cikkek esetében a mindenkor hatályos jogszabályok szerint jár el.
A kötelező jótállás időtartama jelenleg az eladási ár alapján:
10 000 Ft-ot elérő, de 250 000 Ft-ot meg nem haladó eladási ár esetén: 2 év.
250 000 Ft eladási ár felett: 3 év.
A fenti jótállási idő nem valamennyi webáruházban forgalmazott termékre vonatkozik, hanem kizárólag azokra az új tartós fogyasztási cikkekre, amelyek a jogszabály alapján kötelező jótállás alá tartoznak.
A jótállási határidő főszabály szerint a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő átadásával kezdődik.
Ha az üzembe helyezést az Eladó vagy annak megbízottja végzi, a jótállási idő a jogszabályban meghatározott feltételekkel az üzembe helyezés napján kezdődik.
Három munkanapon belüli csere
Ha a kötelező jótállás hatálya alá tartozó fogyasztási cikk meghibásodása miatt a jogosult a vásárlástól, illetve üzembe helyezéstől számított három munkanapon belül csereigényt érvényesít, és a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza, az Eladó a vonatkozó jogszabály szerint jár el.
A jótállás és a szavatosság kapcsolata
A jótállásból eredő jogok a jogosultat a kellékszavatossági és – ahol alkalmazható – termékszavatossági jogoktól függetlenül illetik meg.
Az Eladó a jótállási kötelezettsége alól akkor mentesülhet, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
A kötelező jótállás személyi hatályára a mindenkor hatályos jogszabályok irányadók, beleértve azokat az eseteket is, amikor a jogszabály meghatározott feltételek mellett mikro-, kis- vagy középvállalkozás részére is biztosítja e jogokat.
33. SZAVATOSSÁGI ÉS JÓTÁLLÁSI IGÉNY BEJELENTÉSE
A Vevő szavatossági vagy jótállási igényét az alábbi elérhetőségeken jelentheti be:
Citovar Kft.
2316 Tököl, Dobó Katica u. 52.
E-mail: info@citovar.hu
Telefon: +36 20 442 3004
A fogyasztónak a szerződés megkötését igazolnia kell. Erre különösen a számla vagy nyugta alkalmas.
A Citovar Kft. a fogyasztó által bejelentett szavatossági vagy jótállási igényről a jogszabály szerint jegyzőkönyvet vesz fel.
A jegyzőkönyv másolatát haladéktalanul, igazolható módon a fogyasztó rendelkezésére bocsátja.
Ha az Eladó a bejelentéskor nem tud nyilatkozni az igény teljesíthetőségéről, álláspontjáról – elutasítás esetén annak indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – a jogszabályban meghatározott határidőn belül, igazolható módon értesíti a fogyasztót.
Az Eladó a jegyzőkönyvet a jogszabályban előírt ideig megőrzi.
Az Eladó törekszik arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb 15 napon belül elvégezze.
Ha a kijavítás vagy kicserélés időtartama a 15 napot meghaladja, az Eladó tájékoztatja a fogyasztót a várható időtartamról.
34. SZÁLLÍTÁSI SÉRÜLÉS
Kérjük, hogy a Vevő a kézbesítéskor lehetőség szerint ellenőrizze a küldemény külső állapotát.
Látható sérülés esetén célszerű a sérülést a fuvarozóval jegyzőkönyvben rögzíttetni és fényképekkel dokumentálni.
A fuvarozói jegyzőkönyv hiánya önmagában nem szünteti meg a fogyasztó jogszabályon alapuló szavatossági jogait.
35. PANASZKEZELÉS
A fogyasztó a Citovar Kft. termékeivel, szolgáltatásaival vagy a vásárlás folyamatával kapcsolatos panaszát szóban vagy írásban közölheti.
A panaszkezelés elérhetőségei:
Citovar Kft.
Székhely és levelezési cím: 2316 Tököl, Dobó Katica u. 52.
E-mail: info@citovar.hu
Telefon: +36 20 442 3004
Weboldal: https://www.citovar.hu
A vállalkozás a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Amennyiben a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy annak azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a vállalkozás haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak másolatát a jogszabályban meghatározott módon a fogyasztó rendelkezésére bocsátja.
Telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén a vállalkozás egyedi azonosítószámot biztosít.
Az írásbeli panaszt a vállalkozás a beérkezését követő 30 napon belül írásban, érdemben és igazolható módon megválaszolja, kivéve, ha jogszabály eltérő határidőt állapít meg.
Amennyiben a vállalkozás elektronikus panaszbejelentő űrlapot biztosít, a panasz beérkezését a fogyasztó által megadott e-mail-címen haladéktalanul visszaigazolja.
A panasz elutasítását a vállalkozás megindokolja, és a fogyasztót írásban tájékoztatja a rendelkezésére álló jogorvoslati lehetőségekről, az illetékes fogyasztóvédelmi hatóságról, illetve békéltető testületről és azok elérhetőségeiről, valamint az általános alávetési nyilatkozat megtételéről.
A vállalkozás a panasz dokumentációját és az érdemi válasz másolatát három évig megőrzi, és azt az ellenőrző hatóság felhívására bemutatja.
36. BÉKÉLTETŐ TESTÜLETI ELJÁRÁS
Amennyiben a fogyasztó és a Citovar Kft. között felmerült fogyasztói jogvita közvetlen egyeztetés útján nem rendezhető, a fogyasztó jogosult békéltető testülethez fordulni.
A békéltető testület célja a fogyasztó és a vállalkozás közötti jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése, elsősorban egyezség létrehozásával.
A Citovar Kft. a békéltető testületi eljárásban eleget tesz a jogszabályban meghatározott együttműködési kötelezettségének.
A fogyasztó a lakóhelye, tartózkodási helye, illetve a jogszabályban meghatározott esetekben székhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat.
A Citovar Kft. székhelye szerinti regionális békéltető testület:
Pest Vármegyei Békéltető Testület
Székhely: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV. emelet 2.
Levelezési cím: 1364 Budapest, Pf. 81.
Telefon: +36 1 792 7881
E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
Honlap: https://www.panaszrendezes.hu
A további regionális békéltető testületek elérhetőségei:
Budapesti Békéltető Testület
1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.
Telefon: +36 1 488 2131
Honlap: https://bekeltet.bkik.hu
Baranya Vármegyei Békéltető Testület
7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36.
Telefon: +36 72 507 154
Honlap: https://www.baranyabekeltetes.hu
Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület
3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Levelezési cím: 3501 Miskolc, Pf. 376.
Telefon: +36 46 501 090
Honlap: https://www.bekeltetes.borsodmegye.hu
Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület
6721 Szeged, Párizsi krt. 8–12.
Telefon: +36 62 554 250 / 118 mellék
Honlap: https://www.bekeltetes-csongrad.hu
Fejér Vármegyei Békéltető Testület
8000 Székesfehérvár, Hosszúséta tér 4–6.
Telefon: +36 22 510 310
Honlap: https://www.bekeltetesfejer.hu
Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület
9021 Győr, Szent István út 10/A.
Telefon: +36 96 520 217
Honlap: https://www.bekeltetesgyor.hu/hu
Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület
4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13–15.
Telefon: +36 52 500 743
Honlap: https://www.hbmbekeltetes.hu
Az elérhetőségek hivatalos, naprakész jegyzéke a Magyar Kereskedelmi és Iparkamara weboldalán is megtalálható: https://mkik.hu/a-bekelteto-testuletek-teruleti-honlapjai
A békéltető testületi eljárás kezdeményezése nem zárja ki a fogyasztó bírósághoz fordulásának jogát.
37. FOGYASZTÓVÉDELMI HATÓSÁG
Fogyasztóvédelmi rendelkezés megsértése esetén a fogyasztó a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat.
Az egyedi szerződéses jogviták rendezésére elsősorban a Felek közötti egyeztetés, a békéltető testületi eljárás, illetve bírósági eljárás szolgál.
38. NEM FOGYASZTÓ VEVŐK
A kizárólag fogyasztók számára biztosított jogok – különösen a 14 napos indokolás nélküli elállási jog – főszabály szerint nem illetik meg azt a Vevőt, aki nem minősül fogyasztónak.
Ez alól kivételt képezhet, ha valamely jogszabály meghatározott fogyasztóvédelmi rendelkezést más személyi körre is kiterjeszt.
39. JOGFENNTARTÁS, TULAJDONJOG FENNTARTÁSA
Az Eladó a vételár teljes megfizetéséig a termék tulajdonjogát a jogszabály által megengedett keretek között fenntartja.
Az Eladó visszatarthatja a termék átadását mindaddig, amíg nem győződött meg arról, hogy a fizetendő teljes összeg megfizetése sikeresen megtörtént.
Ez különösen alkalmazható előre utalásos vagy elektronikus fizetés esetén.
40. PROVAP 220 OXÁLSAV-SZUBLIMÁLÓ BÉRLÉSE
Jelen fejezet a Citovar Kft. által bérbe adott ProVap 220 készülékekre vonatkozó különös feltételeket tartalmazza.
40.1. A bérlet tárgya
A Citovar Kft. mint Bérbeadó a tulajdonában álló, egyedi azonosítóval rendelkező ProVap 220 készüléket kaució és bérleti díj ellenében a Bérlő rendelkezésére bocsátja.
A készülék a bérlet teljes időtartama alatt a Bérbeadó tulajdonában marad.
40.2. A bérlet kezdete
A bérlés kezdete a készülék Bérlő általi átvételének napja.
A Bérlő a bérleti díjról, kaucióról és az esetleges szállítási díjról a szerződés létrejötte előtt tájékoztatást kap.
40.3. A Bérlő kötelezettségei
A Bérlő köteles:
- a készüléket rendeltetésszerűen használni;
- a használati útmutatót betartani;
- az előírt védőfelszerelést használni;
- a készüléket és tartozékait tisztán tartani;
- a készüléket jogosulatlanul nem átalakítani és nem javítani;
- meghibásodásról, sérülésről, elvesztésről vagy lopásról a Bérbeadót haladéktalanul tájékoztatni;
- a bérlet végén a készüléket valamennyi átvett tartozékával visszaadni.
40.4. A készülék állapota
A Bérlő átvételkor jogosult a készülék állapotát ellenőrizni.
A Bérlő a készüléket a rendeltetésszerű használatból eredő szokásos elhasználódás figyelembevételével köteles visszaszolgáltatni.
40.5. Sérülés, elvesztés
A Bérlő a készülékben okozott olyan kárért felel, amelyért a hatályos jogszabályok alapján felelőssé tehető.
Amennyiben a Bérlő felelőssége megállapítható, az igazolt és jogszerűen érvényesíthető javítási költséget, illetve javíthatatlan vagy elveszett készülék esetén az igazolt kárt köteles megtéríteni.
A kaucióból kizárólag jogszerűen érvényesíthető követelés vonható le.
40.6. Tartozékok
A Bérlő köteles valamennyi átvett tartozékot visszaadni.
Hiányzó tartozék esetén a Bérbeadó jogosult az ebből eredő, igazolható kárának megtérítését követelni.
40.7. Bérleti ciklus
A bérleti ciklus – amennyiben a konkrét ajánlat ettől eltérően nem rendelkezik – 1 hónap.
A Bérlő minden megkezdett, általa igényelt bérleti ciklus után köteles a bérleti díjat megfizetni.
A Bérbeadó az új bérleti ciklus előtt értesítheti a Bérlőt a bérlet lejártáról és a hosszabbítás lehetőségéről.
A fogyasztó további fizetési kötelezettségével járó automatikus meghosszabbítás kizárólag akkor alkalmazható, ha annak feltételeiről a fogyasztó előzetesen megfelelő tájékoztatást kapott, és a konstrukció megfelel a hatályos fogyasztóvédelmi szabályoknak.
40.8. Bérleti díj és kaució
Az első bérleti díj és kaució a rendeléskor közölt feltételek szerint fizetendő.
Házhozszállítás esetén a fizetés történhet az adott rendelésnél ténylegesen elérhető fizetési módon.
A bérleti díj megfizetésének elmulasztása esetén a Bérbeadó a jogszabályok és a szerződés szerint jogosult eljárni, és annak feltételei fennállása esetén a bérleti szerződést megszüntetni és a készülék visszaszolgáltatását kérni.
40.9. Csereszolgáltatás
A Bérlőnek fel nem róható, rendeltetésszerű használat során bekövetkező meghibásodás esetén a Bérbeadó a rendelkezésére álló lehetőségek szerint gondoskodik a készülék javításáról vagy cseréjéről.
A Bérlő kérésére, nem meghibásodás miatt történő csere esetén a szállítás költsége – eltérő megállapodás hiányában – a Bérlőt terheli.
40.10. Visszaszolgáltatás
A bérlet a készülék visszaszolgáltatásával, illetve a Felek között megállapított más időpontban ér véget.
A Bérlő köteles a készüléket és tartozékait megtisztított, rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban visszaadni, figyelembe véve a rendeltetésszerű használatból eredő természetes elhasználódást.
A visszaszállítás közvetlen költsége eltérő megállapodás hiányában a Bérlőt terheli.
40.11. Kaució visszafizetése
A készülék visszaérkezése után a Bérbeadó megvizsgálja a készülék és tartozékai állapotát.
Amennyiben nincs a Bérlővel szemben jogszerűen érvényesíthető követelés, a kauciót a készülék beérkezésétől számított 5 napon belül visszafizeti a Bérlő által megadott bankszámlára.
Levonás esetén a Bérlő tájékoztatást kap a levonás jogcíméről és összegéről.
40.12. Biztonság
Az oxálsav és az oxálsav-szublimálás veszélyes lehet.
A készülék kizárólag rendeltetésszerűen, a használati, munkavédelmi és biztonsági előírások betartásával használható.
A Bérlő köteles megfelelő egyéni védőfelszerelést alkalmazni.
A Bérbeadó nem felel a Bérlő bizonyíthatóan jogellenes, rendeltetésellenes vagy a használati és biztonsági előírásokat megszegő magatartásából eredő kárért, kivéve, ha a felelősség kizárását jogszabály tiltja.
40.13. Háttérszabályok
A bérlet jelen fejezetben nem szabályozott kérdéseiben a Polgári Törvénykönyv bérletre vonatkozó rendelkezései és – fogyasztói szerződés esetén – a kötelező fogyasztóvédelmi szabályok irányadók.
Hűségpont rendszer
Az Eladó a Citovar.hu webáruház regisztrált vásárlói részére hűségpont rendszert működtet.
A hűségpontok megszerzésének, jóváírásának, érvényességének és beváltásának részletes feltételeit a Honlapon elérhető Hűségpont rendszer tájékoztató tartalmazza.
A hűségpontok készpénzre nem válthatók, és kizárólag a Citovar.hu webáruházban, a mindenkor érvényes feltételek szerint használhatók fel kedvezményként.
A hűségpontok beváltásával biztosított kedvezmény kizárólag a megrendelt termékek árából kerül levonásra. A kedvezmény a szállítási díjat és az egyéb szolgáltatási díjakat nem csökkenti.
A rendelés fizetendő végösszege a hűségpont-kedvezménnyel csökkentett termékértékből, valamint az adott rendeléshez kapcsolódó szállítási és egyéb díjakból tevődik össze.
A rendelés törlése, meghiúsulása, részleges vagy teljes visszatérítése esetén az adott rendeléshez kapcsolódó jóváírt és felhasznált hűségpontok egyenlege az alkalmazott hűségpont-rendszer szabályai szerint korrigálható.
41. ADATKEZELÉS
A személyes adatok kezelésére a Citovar Kft. külön Adatkezelési Tájékoztatója irányadó.
A tájékoztató a www.citovar.hu weboldalon érhető el.
A Vevő adatait az Eladó kizárólag megfelelő jogalappal és az adatkezelési tájékoztatóban meghatározott célokra kezeli.
A rendelés teljesítésében részt vevő szolgáltatók – például fizetési és fuvarozási szolgáltatók – részére a teljesítéshez szükséges adatok a vonatkozó adatvédelmi szabályok szerint továbbíthatók.
42. SZERZŐI JOG
A Honlap egésze, illetve annak saját szövegei, fényképei, grafikai elemei, útmutatói és más szerzői művei szerzői jogi védelem alatt állhatnak.
A Citovar Kft. saját tartalmának jogszabály által meg nem engedett másolása, többszörözése vagy kereskedelmi felhasználása tilos.
43. DIGITÁLIS MŰKÖDÉS
A Citovar Kft. törekszik a weboldal folyamatos elérhetőségének biztosítására, azonban az internet és az informatikai rendszerek jellegéből adódóan folyamatos, megszakítás nélküli működés nem garantálható.
Tervezett karbantartás, technikai meghibásodás vagy a Szolgáltató ellenőrzési körén kívül eső esemény átmeneti szolgáltatáskiesést okozhat.
Ez nem érinti a fogyasztó kötelező jogszabályi jogait.
44. FELELŐSSÉG
Az Eladó nem zárja ki és nem korlátozza felelősségét olyan esetben, amikor annak kizárását vagy korlátozását jogszabály tiltja.
Az Eladó nem felel a termék rendeltetésellenes használatából, a használati vagy biztonsági előírások megszegéséből, illetve jogosulatlan átalakításából eredő olyan kárért, amelyért a jogszabály alapján nem tehető felelőssé.
45. VIS MAIOR
Egyik fél sem felel olyan szerződésszegésért, amelynek jogszabályi feltételei alapján felelőssége kizárt, így különösen az ellenőrzési körén kívül eső, a szerződéskötéskor előre nem látható és észszerűen el nem hárítható körülmények esetén.
Ez nem korlátozza a fogyasztó kötelező jogszabályi jogait.
46. RÉSZLEGES ÉRVÉNYTELENSÉG
Ha jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelennek vagy alkalmazhatatlannak bizonyul, az nem eredményezi automatikusan az ÁSZF többi rendelkezésének érvénytelenségét.
Az érvénytelen rendelkezés helyett a vonatkozó kötelező jogszabály alkalmazandó.
47. MAGATARTÁSI KÓDEX
Az Eladó nem vetette alá magát külön, a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló jogszabály szerinti magatartási kódexnek.
48. AZ ÁSZF MÓDOSÍTÁSA
Az Eladó jogosult jelen ÁSZF-et a jövőre nézve módosítani.
A módosított ÁSZF a Honlapon feltüntetett hatálybalépési időponttól alkalmazandó.
Az adott rendelésre főszabály szerint a rendelés leadásakor hatályos ÁSZF alkalmazandó.
Az ÁSZF módosítása a már létrejött szerződéseket a Vevő hátrányára visszamenőleg nem módosítja.
49. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK
Jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog és az alkalmazandó európai uniós jog mindenkor hatályos rendelkezései irányadók.
Jelen ÁSZF egyetlen rendelkezése sem értelmezhető úgy, hogy az a fogyasztót kötelező jogszabály alapján megillető jogot kizárja vagy korlátozza.
Ha jelen ÁSZF és valamely kötelező jogszabály rendelkezése között eltérés van, a kötelező jogszabály rendelkezése alkalmazandó.
Hatályos: 2026. október 16.
Citovar Kft.
2316 Tököl, Dobó Katica u. 52.
info@citovar.hu
www.citovar.hu
